미래유망직업 < 전자상거래 전문가>

온라인 쇼핑의 성장으로 전자상거래 플랫폼을 최적화하고 마케팅 캠페인을 관리하며 고객 경험을 향상시킬 전문가가 필요하다.

주요 업무

1. 온라인 스토어 관리: 회사의 온라인 스토어 또는 전자상거래 플랫폼을 관리하는 업무를 담당하게 된다.  웹 사이트가 시각적으로 매력적이고 사용자 친화적이며 전환에 최적화되어 있는지 확인한다. 제품 목록, 분류, 가격 책정 및 재고 관리를 감독할 수도 있다.
2. 디지털 마케팅: 트래픽을 유도하고 브랜드 가시성을 높이며 판매를 창출하기 위한 다양한 디지털 마케팅 전략을 구현 및 관리한다.  검색 엔진 최적화(SEO), 클릭당 지불(PPC) 광고, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 제휴 마케팅 및 콘텐츠 마케팅이 포함된다.
3. 분석 및 보고: 웹 분석 도구를 활용하여 전자 상거래 사이트의 성능을 추적하고 분석한다.  웹사이트 트래픽, 전환율, 고객 행동 및 판매와 같은 주요 지표 모니터링이 포함된다. 이러한 통찰력을 바탕으로 보고서를 생성하고 사이트 성능을 개선하고 마케팅 활동을 최적화하기 위한 데이터 기반 권장 사항을 만든다.
4. 고객 경험 및 전환 최적화: 전자상거래 플랫폼의 사용자 경험을 지속적으로 개선하여 고객 만족도를 높이고 전환율을 높인다.  A/B 테스트, 사용자 경험(UX) 최적화, 개인화 전략 구현, 고객 피드백 또는 불만 해결이 포함될 수 있다.
5. 온라인 판매 및 수익 창출: 판매 목표 설정 및 달성, 판매 실적 모니터링, 수익 성장 기회 식별. 영업 팀과 협력, 홍보 캠페인 개발, 상향 판매, 교차 판매, 포기한 장바구니 복구와 같은 전략을 사용하여 판매를 극대화할 수 있다.
6. 경쟁 조사: 업계 동향, 경쟁사 활동 및 시장 역학을 파악한다. 여기에는 경쟁사 가격, 판촉, 제품 제공 및 고객 참여 전략 모니터링이 포함된다.
7. 기술 및 플랫폼 관리: 회사의 온라인 입지가 혁신적이고 경쟁력을 유지하도록 최신 전자 상거래 기술, 도구 및 플랫폼에 대한 최신 정보를 유지한다. 새로운 소프트웨어 또는 플러그인을 평가 및 구현하고, 결제 게이트웨이 및 타사 시스템과의 통합을 관리하고, 전자 상거래 플랫폼과 관련된 기술 문제를 해결할 수 있다.
8. 협업 및 커뮤니케이션: 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 IT와 같은 교차 기능 팀과 긴밀히 협력하여 전자 상거래 전략을 보다 광범위한 비즈니스 목표에 맞춘다. 효과적인 의사소통 기술은 프로젝트 조정, 이해 관계자 관리 및 다양한 접점에서 원활한 고객 경험을 보장하는 데 매우 중요하다.

진출분야 및 직종

1. 소매: 전통적인 소매업체는 점점 더 온라인 입지를 확장하고 전자상거래 전략을 구현하고 있다. 전자 상거래 전문가는 소매 회사에서 일하면서 온라인 상점을 개발 및 관리하고 고객 경험을 최적화하며 온라인 판매를 촉진하는 데 도움을 줄 수 있다.
2. 전자상거래 회사: 온라인 마켓플레이스, 디지털 소매업체 또는 구독 기반 서비스와 같은 순수 전자상거래 회사는 전자상거래 전문가가 플랫폼을 관리하고 사용자 경험을 향상하며 온라인 판매를 통해 성장을 주도할 것을 요구한다.
3. 소비재 및 FMCG(Fast-Moving Consumer Goods): 의류, 전자제품, 가정용품 또는 개인용품과 같은 제품의 제조업체 및 유통업체를 포함한 소비재 부문의 회사는  전자상거래 전문가에게 온라인 관리를 요구한다. 
4. 패션 및 의류: 패션 산업은 전자상거래에 크게 의존하고 있으며 전자상거래 전문가는 온라인 상점 관리, 제품 카탈로그 최적화, 디지털 마케팅 전략 구현 및 전반적인 온라인 쇼핑 경험 향상에 중요한 역할을 한다.
5. 기술 및 전자 제품: 전자 제품, 가제트 및 컴퓨터 하드웨어의 제조업체 또는 소매업체와 같은 기술 및 전자 분야의 회사는 온라인 판매 채널을 관리하고 디지털 마케팅을 활용하며 공급망 및 물류를 간소화하기 위해 전자 상거래 전문 지식이 필요하다.
6. B2B(Business-to-Business) 전자 상거래: B2B 회사는 온라인 거래를 촉진하고 구매 프로세스를 간소화하기 위해 점점 더 전자 상거래 플랫폼을 채택하고 있다. 전자 상거래 전문가는 B2B 산업, 전자 상거래 플랫폼 관리, B2B 판매 전략 최적화 및 디지털 고객 경험 향상에서 일할 수 있다.
7. 환대 및 여행: 환대 및 여행 산업은 전자 상거래를 활용하여 호텔 예약, 여행 패키지 및 기타 서비스를 온라인으로 판매한다. 전자상거래 전문가는 호텔, 여행사 또는 온라인 여행사에서 일하면서 전자상거래 플랫폼을 관리하고 디지털 마케팅 캠페인을 구현하며 온라인 예약 업무를 향상할 수 있다.
8. 건강 및 웰빙: 보충제, 피트니스 장비 또는 미용 제품 소매업체를 포함한 건강 및 웰빙 부문의 회사는  전자 상거래 전문가가 온라인 판매 채널을 관리하고 제품 목록을 최적화하며 디지털 마케팅 전략을 구현하도록 요구한다. 
9. 신생 기업 및 소기업: 전자 상거래 전문 지식은 온라인 입지를 구축하고 성장시키려는 신생 기업 및 소기업에게 유용하다. 전자 상거래 전문가는 스타트업 환경에서 일하면서 전자 상거래 플랫폼을 구축 및 관리하고 성장 전략을 구현하며 온라인 판매 프로세스를 최적화할 수 있다.
10. 컨설팅 및 대행사:  전자상거래 전문 컨설팅 회사 또는 디지털 대행사에서 일할 수도 있다.  다양한 산업 분야의 비즈니스에 자문 서비스, 전략 개발 및 구현 지원을 제공한다.

필요학습 및 자격

1. 전자 상거래 개념 학습: 전자 상거래에 대한 강력한 지식 기반을 구축해야 한다.  온라인 마케팅, 디지털 브랜딩, 고객 확보 및 유지, 공급망 관리, 물류, 결제 게이트웨이 및 고객 서비스와 같은 개념을 학습한다. 인기 있는 전자 상거래 플랫폼, 마켓플레이스 및 도구를 숙지한다.
2. 온라인 마케팅 전략 배우기: 전자 상거래는 트래픽과 판매를 유도하기 위해 효과적인 마케팅에 크게 의존한다. 검색 엔진 최적화(SEO), 클릭당 지불(PPC) 광고, 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅, 콘텐츠 마케팅 및 인플루언서 마케팅을 포함한 다양한 온라인 마케팅 채널을 연구한다. 매력적인 제품 설명을 작성하고 랜딩 페이지를 최적화하고 키워드 조사를 수행하는 방법을 이해한다.
3. 실무 경험 얻기: 자신의 전자 상거래 벤처를 시작하거나 전자 상거래 회사에서 일하면서 지식을 적용한다. 실용적인 경험은 온라인 비즈니스 운영의 어려움과 복잡성을 이해하는 데 도움이 된다. 또한 다양한 전략을 테스트하고 성공과 실패로부터 배울 수 있다.
4. 업계 동향에 대한 최신 정보 유지: 전자 상거래는 빠르게 발전하는 분야다. 최신 산업 동향, 기술 발전 및 소비자 행동에 대한 최신 정보를 얻는다. 전자 상거래 블로그를 구독하고, 업계 회의에 참석하고, 온라인 커뮤니티에 가입하고, 해당 분야의 전문가를 팔로우한다. 
5. 기술 개발: 전자 상거래 플랫폼 및 도구에 익숙해져야 한다. Shopify, WooCommerce 또는 Magento와 같은 플랫폼을 사용하여 온라인 상점을 설정하고 사용자 정의하는 방법을 알아본다. 지불 게이트웨이를 통합하고, 재고를 관리하고, 사용자 경험을 최적화하는 방법을 이해한다. 또한 사용자 정의 및 문제 해결에 유용할 수 있는 HTML, CSS 및 JavaScript와 같은 기본 웹 개발 기술을 배운다.
6. 분석 및 데이터 분석 이해: 전자 상거래는 데이터 기반 의사 결정에 크게 의존한다. 전환율, CAC(고객 확보 비용), CLV(고객 평생 가치) 및 AOV(평균 주문 가치)와 같은 KPI(핵심 성과 지표)를 추적하고 분석하는 방법을 알아본다. Google Analytics 또는 기타 전자상거래 분석 플랫폼과 같은 도구를 활용하여 고객 행동, 웹사이트 트래픽 및 판매 실적에 대한 통찰력을 얻을 수 있다.
7. 마스터 고객 서비스 및 사용자 경험: 탁월한 고객 서비스는 전자 상거래 성공에 필수적이다. 고객이 웹사이트를 방문하는 순간부터 구매 후 단계까지 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 방법을 이해한다. 고객 문의 처리 방법, 반품 및 환불 관리 방법, 신속한 문제 해결 방법을 알아본다. 사용자 친화적인 웹 사이트 인터페이스를 만드는 데 집중하고 모바일 장치에 최적화한다.
8. 네트워크 및 협업: 전자 상거래 업계의 전문가 네트워크를 구축한다. 네트워킹 이벤트에 참석하고 온라인 포럼에 참여하고 동료 전자 상거래 전문가와 교류한다. 다른 사람들과 협력하면 새로운 통찰력을 얻고 아이디어를 교환하며 잠재적으로 새로운 비즈니스 기회로 이어질 수 있다.
9. 지속적인 학습 및 적응: 전자 상거래는 역동적인 분야이므로 학습 및 적응에 열린 자세를 유지하는 것이 중요하다. 새로운 기술, 마케팅 전략 및 소비자 트렌드를 수용한다. 전자 상거래 및 관련 주제에 중점을 둔 온라인 과정, 인증 또는 워크숍과 같은 개인 및 전문 개발에 시간을 투자한다.